日本の店員独特の発声のナゾに迫る

Dot Com Lovers: 逆カルチャー・ショック・レポート

↑ハワイ大学教授吉原真里氏の日本滞在逆カルチャー・ショック体験。
その一つ、デパート店員の独特の発声と抑揚について、ちょっと一考。

> デパートやブティックの女性店員の「いらっしゃいませえ」「どうぞごらんくださあい」という
> あの独特の発声と抑揚は、いったいどこからきたものなのでしょうか？
> 私はあれを聞くたびになんだか背筋に悪寒が走る思いがするのですが、

私もまったく同感です。が、理由もわかります。

それは、ズバリ、楽だから。

学生時代、繁忙期のデパートで何度かバイトをした経験から言いうと、、、

腹から声を出し、感情込めて、表情豊かに、一人一人に接客するのは、相当の労力です。しかも、客と店員の間には、必ずしも双方向的なコミュニケーションが成立しているわけではありません。（店員が一方的に発話しているシチュエーションが多い）そのうち、声帯が省エネな発声方法を覚え、自然あのようなlifelessな話し方になる　・・・　のではないかな？

例えば１回の接客＠レジで、店員は、「いらっしゃいませ」から始まって、「お会計○○円になります」「□□円お預かりします」「△△円のお返しです」「ありがとうございました」「またお越しくださいませ」など、少なくとも５～６回の発言をします。これに対し、「ありがとう」とか「おつかれさま」いう客もいるが、終始無言の客もいる。というか、無言の客の方が圧倒的に多いのです。たいていは、無言の客に向かって、店員が一人でしゃべっている構図。言うなれば、店員に対して、人間としてのリスペクトを示す客が、それだけ少ないということなのです。

すると、われ知らず機械仕掛けのお人形モードになってくるもの。たまに、お客さんから「ありがとうね」といわれると、思いがけず帰ってきた“生きた”反応に、ふとわれに返り、とてもありがたい気持ちになり、同時に、あ！機械化してた！＞自分　と気づくのです。実際、バイト中、そんな瞬間が何度かありました。

確かにあの発声と抑揚は、私もいただけないな～と思います。でも、「お客様は神様」の日本の商習慣の中で、ひたすら丁寧に、腰低く接客し続けることを旨とする接客業の人々は、客の態度がどうであれ、愛想よい物腰をキープしなければいけません。多くのサイレントな買い物客に対して、いちいちlivelyな対応をしていては、身もココロも声も、もたないのです。

そんなこんなの実体験を経て、 私は下のような認識に至りました。

「お客様は人間です。店員も人間です。」 

以来、スーパーのレジでも、必ず相手の目を見て、「よろしく」とか「ありがとう」と言うようになりました。あの発声と抑揚は今も好きではありませんが、買い物をするたびに、デパートでのバイト・デイズを思い出し、接客してくれる店員さんに、心の中でひそかなエールを送っています。

ワークショップ「水の都 大阪から世界へ羽ばたく１・２・３！」のご案内

8月22日（土）から始まった「水都大阪2009」の参加イベントとして、
私の参加するNPOが下記のワークショップを開催します。
散策がてら、ぜひご参加・お立ち寄りください。

※ワークショップのイメージ

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◆タイトル◆『水の都大阪から世界に羽ばたく１・２・３！』
◆日　時◆2009年8月29日(土)・30日(日)　10：00～17：00
◆場　所◆中之島公園「水辺の文化座」“ワークショップ・ハウスmini”
※下記会場マップの②の小屋↓
http://www.bunkaza.suito-osaka2009.jp/access.html
◆参加費◆無料　　　

◆スケジュール（29・30日共通）◆
10:00～12:00　アトリエ
13:30～15:00　ワークショップ（定員20名：先着順・当日受付）
15:30～17:00　アトリエ

※事前申込不要。アトリエは時間内、自由に参加できます。
ワークショップは、各日先着20名限定です。

◆プログラム◆
＜ワークショップ＞　対象：小学生
世界は海でつながっています。五感を刺激するアートをコンセプトに、
造形を中心に音楽やパフォーマンスも取り入れながら、
子どもたちが水の都大阪から飛び立ち、将来の夢をイメージする
アートワークを行います。
＜アトリエ＞　対象：5歳以上～大人
★「魔法のつえ」or「魔法のぼうし」を作ろう／対象：5歳以上の子ども
あなたの願いは何かな？願いをこめて"魔法のつえ／ぼうし"を作ろう！
★「こころの目でみてかく本」体験コーナー／対象：子ども～大人
オリジナルアートワークブック「こころの目でみてかく本」を使って、
大人も子どももリフレッシュ。　　　

※スケジュール・プログラムは変更になることがあります。予めご了承ください。

◆実施団体◆NPO法人ライフスキル研究所　http://lifeskill-npo.org/

◆関連ホームページ◆
水都大阪2009 http://www.suito-osaka2009.jp/
水辺の文化座 http://www.bunkaza.suito-osaka2009.jp/
→ライフスキル研究所の紹介ページ
http://www.bunkaza.suito-osaka2009.jp/artist/147.html
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フォトリーディング

　前から気になっていたフォトリーディング、4月初めに集中セミナーに参加。専門書を速く沢山読めるようになりたい、というのが動機の参加だ。まだ日が浅く、ストンと腑に落ちるところまで行っていないが、納得できる部分は多く、セミナー仲間との交流も励みになるので、続けていくつもりだ。
　フォトリーディングの要諦は、リラックスと集中、目的の明確化と「全体から部分へ」のアプローチ。呼吸を整え、インプットしやすい状態に自分をもっていく。その上で、その本から得たい情報、その本を読む理由を明確にし、全体の構造をつかんでから読み込んでいく。
　おそらく皆、ある程度は直感的にやっていることだろう。本を買うとき目次や著者紹介を見て決めるし、まえがきやあとがきを読んで概要をつかんでから本文を読むことも多い。しかし、学校的読書の影響か、一言一句飛ばさずに読まねば…という固定観念がこびりついているのも確かで、そうでないとちゃんと読んだ確信が持てず、飛ばし読みには何となく罪悪感を持ってしまう…という気持ちもある。（そのくせ全篇通読しても結局、内容の核がつかめていないことは多い。）結局、読書への敷居が高くなり、かえって何も読まなくなる、という悪循環も出てくる。それを絶つにはよいメソッドだと感じている。
　私としては「全体から部分へ」のアプローチが気に入っている。膨大な情報と向き合わねばならない現代では、全体をサーベイせずにいきなり一言一句式読書スタイルでアプローチしていては、量・スピードともに追いつかない。登ろうとする山の大きさを自分なりにつかんだ上で、登りきるためのアプローチを組み立てるのは合理的だ。
　あと、リラックスすることの大切さ。これは学校教育にも有効ではないだろうか。朝のホームルーム時や各授業の初めに呼吸を整えて、これから勉強する内容がインプットされやすい状態をつくる。深呼吸と簡単なイメージトレーニングという、ほんの１～２分のプロセスを、学校の授業にも取り入れたらどうだろうか。

時計遺伝子

昨日、感性価値創造フォーラム（2/6　@大阪綿業会館）に参加。
五感を通した認識、感受を重視した新しい価値軸の提唱、そして五感に訴えかけるこれからのビジネスについて、プレゼンテーションとパネルディスカッションが行われた。
http://www.kansai.meti.go.jp/3-2sashitsu/design/kansei200206.html

興味深かったのは、体内時計などに関与する時計遺伝子についての発表（by石田直理雄氏）。 たとえば朝型・夜型のタイプや疾患感受性、投薬時刻による効果の違いなど、さまざまな点で体のリズムに影響を及ぼすもののようだ。まったくの門外漢だが、もっと知りたいと思った。

それにしても、綿業会館は美しいですね・・・
http://www.mengyo-club.or.jp/

音楽療法体験

先日、自分が関わっているNPO主催の音楽療法体験講座に参加。
音楽は好きで、楽器の演奏経験もあるが、音楽療法の体験は初めて。
歌を歌う、聴くなどのほか、民族楽器などを含む多種多様な楽器を使って、
グループでハーモニーを奏でたり、コミュニカティブな手法が印象的だった。

大人の学びのキモ

ここしばらくビジネスパーソン向けを何冊かまとめ読みし、それらに共通する
大人の学びのキモは・・・
　・スキマ時間の活用（３０秒を笑うものは３０秒に泣く）
　・いつでも、どこでも学びにアクセスできる環境整備（読書、オーディオ学習etc．）
　・こまめ＆迅速なアウトプット （学びのプロセスを公開）
と心得る。

アウトプットのツールとしてブログは非常に有効だ、との見解も多くに共通。
おかげで、この1ヶ月ほどでブログに対する認識が変わった。
これには、梅田望夫氏の「ウェブ進化論」「ウェブ時代をゆく」の示唆も大きい。
しかし、勉強本もそろそろ飽きてきた。読書は別カテゴリーに移行しよう。
勉強法は実践段階に移行すべし。

学習＝楽習

大人の学習がブーム。絶えざる研鑽なくしては生き抜けないとの認識が高まり、おのずと勉強への関心が高まっているのだろう。それに伴い、いかに効果的に学び、スキルアップし、仕事や生活の質を高めるか、ということをテーマにした本が、どんどん出されている。折りしも自分自身、キャリア再構築の必要を感じていたこともあり、類書を濫読気味の今日この頃。かの「10倍」シリーズほか関連本をダダーっと読んでみる。
あれこれ読んでみて、大人の学びの成否は、モチベーション維持と時間の有効活用に極まると感じている。必要十分な睡眠時間の確保、ちょっとのスキマの時間の活用、すること・しないことの選別による時間の捻出。そして、モチベーションの維持。それには、収入アップにつながる、資格試験にパスする、などの直接的な動機付けもよいが、根本的には「学びそれ自体が快」になるような循環を作ってしまうことが大切なのだ。ただし、その循環ができるまでに、一種の苦行的なプロセスが避けられないのもまた事実なのだが。要は、学習が楽習になるまで続けられるかどうか。その間のモチベーションを維持するために、意志に頼らず仕組みをつくろう、そのために必要な投資もしよう、と繰り返し述べているのが、先述の勝間さん。学びの達人は、続けるための様々な工夫をしている。学びを楽しみ、成果を出しているハイレベルのプロたちは、自分に合った学び方を体得した人でもあるのだ。
振り返って、わが身―いや、かこつのはよそう。本質的に学びは脳にとって快。「知らなかったことを知る」「できなかったことができるようになる」のは、最高の快楽の一つだ。自転車に乗れるようになった日の喜びを思い出せば、学習＝楽習になる余地も大いにありそうだ。あとは実行あるのみ。自分の“楽”習法を確立すべく、私も工夫を重ねるとしよう。